如何應對星巴克驗廠

  星巴克(Starbucks)是美國一家連鎖咖啡公司,星巴克驗廠主要是以社會責任審核為主，有時也會有要求工廠進行質量審核。在人權驗廠中最為關注的是工廠有無雇傭童工、是否強迫工人超時工作、工資指定及發放標準、工人是否享有法律規定的社會福利、工人的工作環境、生活環境是否衛生舒適、有無侵犯人權行為等、為勞動者的人權福利提供了有利的保障等。而在健康與安全方面則主要關注的是工廠的消防安全、衛生安全、緊急事故處理措施、防護用品發放、醫療救護、環境衛生等方面的檢驗，以保證生產安全、工人健康安全以及環境保護。

  1、首先要有正確的認識;

  ⑴從心里理解，審核者并不想把你的廠驗垮，而是幫你發現管理中存在的問題，你如果整改，競爭力豈不加強?當然，大家都不整改，就你搞SA8000，那你的成本會很高，但隨著形勢的發展，驗廠面會越來越寬，逼著大家共同進入同一起跑線，進入良性競爭的軌道。如果把驗廠理解成機遇，那么你的心態就會好起來。

  ⑵驗廠是長期的行為，不能抱有應付的心理，不能搞短期行為。我們看到有些廠，采用多種臨時措施，比如搞廠中廠;比如搞兩套人馬，查廠時隱蔽起來一套;比如在工卡上做文章，隱蔽超時加班，等等。

  我們應知道，驗廠工作自九十年代期開始，已近十年，專家們估計，還會有十年，而且，即使對于驗廠過關的企業，還有一個跟進的問題，需要跟蹤審核，一般至少每年一次，確保工廠持續遵守守則。

  2、驗廠前的準備

  ⑴研究客戶的調查文件(即以前自己填寫過的)，確認審核的目的(有側重點，如質量，或環境等)，確認審核的標準和審查的范圍。

  ⑵確認審核的日期和時間，審查員人數，前者是商量確定的。

  ⑶確認需提供的資料及相關的文件支持(比如發放勞動合同和員工手冊的記錄)。

  ⑷安排一次模擬審核，過程和方法應與實際審核相同，從中自行找到不合格點并盡快采取糾正措施。

  ⑸安排好陪同人員

  A.首次會議人員，應是主要負責人及人事部、會計部、品管部負責人、管理者代表也要參加，并互作介紹，以示重視。

  B.看廠時的陪同人員可以是行政人員和品管部負責人，同時有一位文員相隨，以隨時通知相關部門負責人到本部門門口迎接、陪同并解答問題。

  C.文件檢查時的陪同人員應包括會計部負責人，人事部負責人及文件檔案管理人員，主要負責人也應在場，以回答有關工廠運作方面的問題。

  D.與工人面談時，人事文員應在談話室附近作組織安排。

  E.審核員在整理文件時，人事文員應經常去看看，以了解審核員的需求，若有復印的資料，應及時安排。

  F.末次會議的陪同人員與首次會議相同。

  3、驗廠過程中的配合

  ⑴有問必答，請楚地向審核員介紹本企業的運作方式及政策，及時回答相關問題。

  ⑵及時提供所有的必要文件，不要拖拉或抵制，否則審核員會以“資料提供不全”而記入不合格項。同時，你提供了全面的資料，也避免了審核員可能作出的片面或不利的判斷。

  ⑶對于審核員詢問的問題，一定要搞清楚，有不清楚的地方，一定要問明白，以免誤解。

  ⑷出現不合格的問題時，應盡量提出相關的正面的支持性文件作證據，解釋清楚，并再度征詢審核員意見。如果確屬不合格問題，就應立即研究糾正措施，并提出整改計劃。

  4、驗廠后的工作

  ⑴研究不符合項的內容，調查發生的原因，設法采取補救和預防措施。

  要注意，許多客戶都會把SA8000標準作為第一標準，凡SA8000標準不合格，就會成為致命不合格項，有的客戶就這樣指明：“如任何有關SA方面的重要問題不合格，則不論其他方面的得分是多少，這個工廠將會自動地被評為不合格”。

  ⑵盡快提供糾正計劃及時間，并在審核員規定的時間內反饋。

  審核員會填寫一張評估表。這張評估表一般包括如下十個方面：

  質量管理系統——包括品管組織，質量政策，質量檢測系統及服務質量等方面。

  設施設備——包括生產車間的寬敞程度，采光通風情況，清潔衛生，測量系統，記錄的完備等。

  原材料控制——包括供應商評價，原材料的質量控制程序及執行情況，原材料存放，不合格材料的檢查記錄及監控。

  生產過程操作及控制——包括生產流程圖，現場操作指令，生產前板的確認，生產過程中對產品的保護是否充分，現場的品質檢測，以及是否立即分離和標識不合格產品，以便返工，回收利用或銷毀。

  最終檢驗及質量審核——包括最終產品檢驗程序和記錄，不合格記錄中的缺陷記錄，返工產品檢驗記錄。

  包裝及標簽控制——包括包裝上的標記是否傳達至工人，是否有書面指示，工人對防塵產品的包裝是否戴了手套，包裝上是否有批次編號以便追溯，等等。

  質量數據程序及文件控制——包括質量數據系統及依據數據采取的相應措施，客戶的投訴及服務資料，矯正措施等。

  項目相關性評估——包括對產能比的粗略估計。

  人力資源管理——包括員工職責、培訓、激勵等。

  社會責任——略。

  以上，除社會責任外，其余各項評分總和小于60分時，企業必須制訂糾正措施計劃。

  ⑶逐步完善管理制度，使企業真正納入正規管理渠道。要設法引進先進的管理方法，推行標準化，人性化的管理制度，努力改善本企業自身的企業文化。

  ⑷借助外界勢力，提出并推行企業整體性改善計劃。

  企業的老板或高層管理人員之間，往往因為接觸的機會較多，叫做太了解了，因而形成不了權威性意見。在驗廠問題上，企業應該尋求專業咨詢公司的意見，請專業人員系統評估工廠的管理制度和現狀，引進國內外先進企業的做法，從而整體提高企業的管理水平。

  當然，花錢去請外界力量，許多老板是不情愿的。他們常想，“我不懂你那一套，但是我發財了;你一套一套的，全是賣嘴皮子，所以你發不了財。一個發不了財的公司，有什么資格在我面前指手劃腳?”這種時候，企業的老板應該想到“旁觀者清”這四個字，聽聽外人的意見，常常是有益無損的。

  ⑸定期進行內部審核，及時糾正存在的問題，使審核工作日?；?，從而進一步改善管理制度和責任制度，使之高標準、系統化。