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ITSS認證

ITSS

  ITSS是Information TechnologyService Standards的縮寫,中文意思是信息技術服務標準,是在工業和信息化部、國家標準化委的領導和支持下,由ITSS工作組研制的一套IT服務領域的標準庫和一套提供IT服務的方法論。


  ITSS的生命周期主要包含五個階段,第一個階段是規劃設計階段,主要是負責對IT服務進行全方位的規劃與設計,第二個階段是部署實施階段,即根據第一階段的規劃設計建立相應的管理體系,對IT服務的構成元素進行合理分配,并且提出服務解決措施,第三個階段是服務運營階段,即通過全方位的過程管理,確保業務具備持續性,讓客戶的運營與IT服務的運營結合到一起,第四個階段是持續改進階段,即定期進行檢查和評審,及時發現IT服務過程當中出現的問題,及時進行改進,以便于提升IT服務質量,第五個階段是監督管理階段,即按照ITSS相關質量評價標準,進行相關服務的考核,評價在IT服務過程中的服務質量情況,監督服務交付的過程與結果,并且進行考核與評估。

ITSS
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  • ITSS認證條件

    ITSS認證條件

    ITSS認證條件1、具有獨立法人地位;2、按照申請級別(ITSS有四個級別,一級為提升量化級;二級為改進協同級;三級為拓展級;四級為基本級)特征和關鍵指標建立運維體系;3、提供體系運行的有效證據;4、對應級別的體系進行有效運行:對一級的體系有效運行時間滿6個月或對二級/…

    發布時間:2021/3/19 10:21:09 瀏覽:253

  • ITSS認證流程

    ITSS認證流程

    ITSS認證流程1.評估準備過程(咨詢階段)①成立ITSS工作小組成立ITSS工作小組,是公司確定開展ITSS評估之后的首要工作。ITSS工作小組成員建議由總經理、營運副總(或分管運維服務業務的高層)、運維服務核心管理人員和體系負責人組成,確保ITSS工作小組能獲取足夠的資源,高效…

    發布時間:2021/3/19 10:19:34 瀏覽:245

  • 做ITSS認證的好處

    做ITSS認證的好處

    ITSS即信息技術服務標準,是在工業和信息化部、國家標準化委的領導和支持下,由ITSS工作組研制的一套IT服務領域的標準庫和一套提供IT服務的方法論。

    發布時間:2021/3/19 10:17:21 瀏覽:293

  • 實施ITSS的步驟和方法

    實施ITSS的步驟和方法

      ITSS條款從管理要求、人員、資源、技術和過程五個方面提出了運維成熟度模型各級的要求, 不同成熟度級別的標準條款要求也不相同, 但無論三級還是四級, 其實施的步驟和方法都基本相同。實施步驟可分為貫標準備、現狀調查分析、構建體系、試運行、內部評估和…

    發布時間:2019/12/26 0:00:00 瀏覽:7

  • ITSS運行維護服務能力成熟度

    ITSS運行維護服務能力成熟度

      一、 適用范圍  (一)本實施細則原則上僅適用于信息技術服務供方單位的《運維服務能力成熟度》符合性評估;  (二)《運維服務能力成熟度》分為四個等級,即基本級(以下稱四級)、拓展級(以下稱三級)、改進(協同)級(以下稱…

    發布時間:2019/12/26 0:00:00 瀏覽:6

  • 實施ITSS的步驟和方法

    實施ITSS的步驟和方法

      ITSS條款從管理要求、人員、資源、技術和過程五個方面提出了運維成熟度模型各級的要求, 不同成熟度級別的標準條款要求也不相同, 但無論三級還是四級, 其實施的步驟和方法都基本相同。實施步驟可分為貫標準備、現狀調查分析、構建體系、試運行、內部評估和…

    發布時間:2019/12/26 0:00:00 瀏覽:4

  • 企業已有ISO9001和ISO20000,為什么還要做ITSS?

    企業已有ISO9001和ISO20000,為什么還要做ITSS?

      大多數企業在申請ITSS時, 都已經獲得了ISO 9001、ISO/IEC 20000、CMMI等一項或多項認證證書。企業為什么還要通過ITSS的評估認證?如何處理ITSS與其他管理體系的關系?  首先, 企業要了解這些標準的主要特點和相互關系。ISO9001是各種類…

    發布時間:2019/12/26 0:00:00 瀏覽:7

  • ITSS體系建立原則

    ITSS體系建立原則

      ITSS標準體系的建立原則是目標明確,整體性強,整個體系是有序的,并具有開放性、動態性特點。  (1)目標性  任何標準體系的建立有其明確的目標。建立ITSS體系的目標是按照科學的分類體系指導IT服務標準化工作成體系地…

    發布時間:2019/12/26 0:00:00 瀏覽:7

  • ITSS的目標定位及價值

    ITSS的目標定位及價值

      1、服務可信賴  傳統的硬件產品主要依據《電子產品三包法》提供維保服務,但具體的服務內容完全由生產商制定,使用組織缺乏話語權軟件產品的售后服務也缺乏通用的標準支持,也主要由開發商制定,從而形成了千差萬別的服務,保障服務質量…

    發布時間:2019/12/26 0:00:00 瀏覽:7

  • ITSS的基本原理、組成要素及生命周期

    ITSS的基本原理、組成要素及生命周期

      ITSS充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓,規定了IT服務的組成要素和生命周期,并對其進行標準化。  1、組成要素  IT服務由人員(People)、過程(Process)、技術(Technology)和資源(Resource)組成,又稱能力要…

    發布時間:2019/12/26 0:00:00 瀏覽:9

  • [實施ITSS] ITSS實施過程管控(PDCA)

    [實施ITSS] ITSS實施過程管控(PDCA)

      依據PDCA方法論,從策劃、實施、檢查、改進的維度分別對ITSS實施過程的需求分析、規劃設計、部署實施、優化改進四個階段進行總體管控,對ITSS實施的分析、規劃、過程、結果,以及相關管理文檔、體系、措施進行監督、測量、分析和評審并實施改進,從整體上…

    發布時間:2019/12/26 0:00:00 瀏覽:6

  • [實施ITSS] 第4階段 優化改進階段

    [實施ITSS] 第4階段 優化改進階段

      ITSS的實施通過需求分析、規劃設計、部署實施三個階段,進入到日常運營,標準化服務體系的建立、實施使組織有效地確認、執行和監督業務活動,對各個層面的活動、資源和操作規程有明確的定義、規范和執行。質量控制建立在實施ITSS過程的各個階段,故對ITSS…

    發布時間:2019/12/26 0:00:00 瀏覽:9

  • [實施ITSS] 第3階段 部署實施階段

    [實施ITSS] 第3階段 部署實施階段

      本階段將對需求分析及規劃設計階段所確定的各種策略、方針和計劃,按照一定的規范、使用有效的方法和工具,進行落實和執行,交付符合實施ITSS目標的服務或產品。  1、 落實管理層職責  組織管理層的支持是實施ITSS的…

    發布時間:2019/12/26 0:00:00 瀏覽:3

  • [實施ITSS] 第2階段 規劃設計階段

    [實施ITSS] 第2階段 規劃設計階段

      ITSS實施應基于需求分析階段,從組織戰略出發、以客戶需求為中心,參照ITSS對IT服務進行全面系統的規劃設計,建立業務戰略、IT戰略與IT服務之間清晰的匹配和關聯關系,確定所需要的業務服務組件,為IT服務的部署實施做好準備,以確保為最終客戶提供滿足其…

    發布時間:2019/12/26 0:00:00 瀏覽:5

  • [實施ITSS] 第1階段 需求分析階段

    [實施ITSS] 第1階段 需求分析階段

      實施ITSS無論是對供方還是需方,首先要進行需求分析,明確ITSS實施目標和方法。通過對實施組織業務狀態梳理和IT服務需求的收集,在評估實施組織信息化實施現狀和服務能力的基礎上,明確ITSS實施的具體目標,并完成可行性分析和評估審批,最終明確ITSS實施…

    發布時間:2019/12/26 0:00:00 瀏覽:3

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